ハンズ・ギャラリー マーケット ヘルプページ

08.作品を購入する

購入の流れ

購入の流れ

1.欲しい作品が見つかったら、画面右側の黄緑色の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。クリックすると、「ショッピングカート」に作品が登録されます。

●「ショッピングカート」の中身は、画面右上の「カート」をクリックすると、いつでも確認できます。

 

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2.カートの内容を確認して、お届け先を入力してください。

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※ショップごとにお支払い手続きが必要です。

 

3.お届け先の住所を入力したら、お支払方法とお届け日を入力してください。

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●ハンズ・ギャラリー マーケットでのお買い物は全て「先払い」にてお支払いいただいております。お支払い完了と同時に、作家さまへご注文が入った旨メールが飛びます。

●お支払い方法は、各種クレジットカード・コンビニ・ペイジー(ATM振込・インターネットバンキング・モバイルバンキング)からお選びいただけます。

コンビニ決済・ペイジー決済について詳しくはこちらをご覧ください。

※2016年11月1日現在、コンビニ・ペイジー決済のみをご利用いただけます。クレジットカード決済のご利用再開につきましては、決定次第WEBサイトにてお知らせいたします。

 

4.ご注文内容を確認し、「ご注文の完了」をクリックします

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購入が完了すると、サンクスページが表示され、ご登録のメールアドレスに

ハンズ・ギャラリー マーケットから決済完了メールが届きます。

●決済完了メールには、サンクスページに表示された注文番号が記載されています。

※コンビニ決済・ペイジー決済の場合は、お支払い方法のご連絡メールが届きます。

それぞれの手順に従ってご入金いただいてからのご注文確定・作品発送となります。

 

購入前の確認事項

●作品の代金や送料、受け取り予定日などを良く確認したうえで購入をしましょう。

●作品ページのコメント欄や、メッセージ機能を使って、作品に対する質問を直接クリエイターにすることも可能です。疑問点・不安点などありましたら、購入前の確認をおすすめします。(コメントを書き込むと自動的にクリエイターに通知が届きます。)

●原則として、購入後のキャンセルはできません。

 

NEXT⇒取引ナビの使い方

 

コンビニ支払い:取引ナビから受付番号を確認する(PC)

取引ナビから受付番号を確認する(PC)

 

☆コンビニエンスストアでのご注文方法については、以下をご参照ください。

コンビニエンスストア・ペイジー決済について

 

 

 

1.ログインし、右上のMyページをクリック

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2.プロフィール画面左上の「購入履歴」をクリック

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3.取引状況について、の項目内にある「取引ナビ(購入一覧)」をクリック

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4.該当注文番号の「取引内容を確認」をクリック

※複数回、異なったショップでご注文いただいている場合は、それぞれの注文番号をご確認いただく必要がございます。

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5.ご注文日時などが書かれたページが開かれます。

下部にスクロールすると、お支払い受付番号、お支払い期限が記載されておりますので、メモをお取りいただき、ご注文いただいたコンビニにてお支払いください。

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※コンビニ名は表示されません。必ずご注文時にご確認のうえご注文ください。

各コンビニエンスストアでのお支払い方法については、以下をご参照ください。

 

[コンビニエンスストア・ATM支払い方法]

●コンビニエンスストア

セブンイレブン

ローソン

セイコーマート

ファミリーマート

サークルKサンクス

デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

●ペイジー(ATM)

ATM振込

インターネットバンキング

モバイルバンキング

 

 

スマートフォンからお買い上げいただいた場合はこちらをご参照ください

コンビニ支払い:取引ナビから受付番号を確認する(スマートフォン)

取引ナビから受付番号を確認する(スマートフォン)

 

☆コンビニエンスストアでのご注文方法については、以下をご参照ください。(PCサイト)

コンビニエンスストア・ペイジー決済について

 

1.ログインし、右から3番目のアイコンをタップ

★画像が登録済みの場合は、自身のプロフィール画像、未登録の場合は、グレーの人型アイコンが表示されます。

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2.ポップアップでMyメニューが開きます。

「購入履歴」をタップ

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3.「取引ナビ(購入一覧)」をタップ

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4.該当注文番号の数字部分をタップ

※複数回、異なったショップでご注文いただいている場合は、それぞれの注文番号をご確認いただく必要がございます。

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5.ご注文日時などが書かれたページが開かれます。

下部にスクロールすると、お支払い受付番号、お支払い期限が記載されておりますので、スクリーンショットやメモをお取りいただき、ご注文いただいたコンビニにてお支払いください。

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※コンビニ名は表示されません。必ずご注文時にご確認のうえご注文ください。

各コンビニエンスストアでのお支払い方法については、以下をご参照ください。

 

[コンビニエンスストア・ATM支払い方法]

●コンビニエンスストア

セブンイレブン

ローソン

セイコーマート

ファミリーマート

サークルKサンクス

デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

●ペイジー(ATM)

ATM振込

インターネットバンキング

モバイルバンキング

 

 

PCサイトからお買い上げいただいた場合はこちらをご参照ください

「取引ナビ」の使い方

取引ナビは、購入者と出展者(クリエイター)が連絡を取り合うための画面です。「取引状況」に取り引き完了までのステップが書かれているので、ステップに従ってスムーズな取引を心がけましょう。

※「取引ナビ」のやり取りは購入者と出品者のみ閲覧可能です。

 

1.ご注文・発送日などの確認

 

ハンズ・ギャラリー マーケットにログインし、Myページをクリックします。


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『購入履歴』>取引ナビをクリック

 

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今までのご注文内容が一覧になって表示されますので、メールに記載されていた注文番号の取引内容を確認します。

 

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お届け先としてご入力いただいた住所などが表示されます。

また、作家さまから発送日やご連絡が届いた際にはその下に「2.発送連絡と宅配便のお問い合わせ番号の連絡」

という項目が表示されますので、内容をご確認ください。

 

※コメントを送信することもできますので、追記事項等がある場合はご利用ください。

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*ログイン後、トップページに表示されるお知らせからも同じように操作できます。

作家さんから連絡が届いた際にも同様に表示されます。

 

お知らせの文字をクリックしてMyページを開きます。

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Myページのタイムラインより該当の取引ナビを開きます。

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2.到着の連絡をする

 

作品が届きましたら、作品到着の連絡をします。

※到着の連絡をもって取引の完了となりますので、必ずご連絡をお願いします。

1.と同じようにログイン>Myページ>「購入履歴」をクリック>【取引ナビ】にて該当の注文番号をクリックします。

 

「到着日を連絡する」にチェックをし、「到着日を選択する」をクリックします。

カレンダーから作品が到着した日付をクリックします。

 

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同時に、作家さんの評価をお願いしております。※任意

※評価をしていただくと、作家さんのページに評価とコメントが公開されます。

コメントを入力する際は本名など個人情報は載せないでください。

また、評価をつけずコメントのみを送信された場合は作家さんのみに見えるようになり、公開はされません。

 

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取引状況に「取引完了」の文字が表示されましたら終了となります。

 

 

購入のキャンセル・返品をしたい

「ハンズ・ギャラリー マーケット」で購入した作品は、原則返品できません。
到着した作品が明らかに注文と異なる・破損していた、などの場合は、『取引ナビ』『メッセージ』などで直接作家さま(クリエイター)に問い合わせ・返品の申し込みをしてください。

 

取引ナビでの返品申請方法は以下のとおりです。

 

1.キャンセル申請をする(購入者)

 

Myページにログイン後、『購入履歴』をクリックし、メールに記載されていた注文番号の「取引内容を確認」をクリックします。

 

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取引ナビのコメント欄の下にある「返金を伴うキャンセルまたは返品の申請」をクリックします。

 

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キャンセルまたは返品理由を記載し、送信してください。

作家さんにお知らせが配信されます。

作家さんが承認すると、キャンセルまたは返品が確定となり、東急ハンズよりご返金いたします。
 

●返金については以下の流れで行われます。
・クレジットカードでご購入の場合→ご利用されたクレジットカードへ返金されます。
・コンビニ・ペイジー決済でご購入の場合→銀行口座にお振込みしますので、キャンセル完了後カスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートへのお問い合わせはこちらから

 

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2.キャンセル内容を確認する(出品者)

 

メールにてお知らせが届きましたら、Myページへログインし該当の作品の取引ナビを開きます。

 

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キャンセルもしくは返品の申請内容を確認し、ご購入者さまへ返信をお願いいたします。

 

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※上記の取引ナビでの返品申請は、取引の「3. 作品到着の連絡」まで

完了している場合はご利用いただけません。(コメントのみしかやり取りが出来なくなってしまう為)

その場合は、メッセージにて作家さんとご購入者さま同士でのやり取りをお願いいたします。

※一回のお取引で複数の作品をご購入いただいた場合、一部作品のみの返金は出来ません。

一度全ての作品をキャンセルをし、購入分のみ再度ご注文いただく形となります。

取引の評価

取り引きが完了したら、取引相手の評価をお願いしております。

評価の内容はすべてのユーザーに公開され、他のユーザーが取引する際の重要な情報になります。

(※「取引ナビ」自体のやり取りは非公開です。)

●購入者の方

Myページへログイン>購入一覧にカーソルを合わせる>「購入履歴」をクリック>【取引ナビ】にて該当の注文番号をクリック

詳しくはコチラ(取引ナビの使い方)

 

●出品者の方

Myページへログイン>受注一覧にカーソルを合わせる>【受注管理】にて該当の注文番号をクリック

詳しくはコチラ(取引ナビの使い方*出品者様向け)

 

※評価をしていただくと、作家さんのページに評価とコメントが公開されます。コメントを入力する際は

本名など個人情報は載せないでください。

また、評価をつけずコメントのみを送信された場合作家さんのみに見えるようになり、一般ユーザーへの公開はされません。