ハンズ・ギャラリー マーケット ヘルプページ

12.注文が入ったら

作品が売れた場合の入金の流れはどうなりますか?

購入者→運営者(東急ハンズ)→出品者の順番で下記のように入金されます。


①購入者がハンズ・ギャラリー マーケット経由で作品を購入された場合、東急ハンズにて、「作品代金+送料」の全額をお預かりします。

②購入されたことをお知らせするメールを東急ハンズより出品者にお送りしますので、出品者から購入者に直接作品を発送してください。

作品が到着した日の翌月末に、東急ハンズより出品者に、「作品代金から販売手数料を引いた額+送料」の合計額をお振り込みいたします。

※販売手数料③の際に自動的に差し引かれますので、別途出品者が運営者に振り込む必要はございません。


詳しくは特定商取引法に基づく表示をご確認下さい。

 

注文内容を確認する

ご注文が入ると、ご登録のメールアドレスに「注文が入りました」というお知らせが届きます。

ハンズ・ギャラリー マーケットにログインし、Myページをクリックします。

 

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『受注一覧』にカーソルを合わせ、「受注管理」をクリックし、メールに記載されていた注文番号の取引内容を確認します。

 

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*ログイン後、トップページに表示されるお知らせからも同じように操作できます。

お知らせの文字をクリックしてMyページを開きます。

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Myページのタイムラインより該当の取引ナビを開きます。

 

【通知の設定】
Myページ右上の【各種設定】>[個人設定]>[新着情報の受信設定]
で設定が可能です。あなたが必要とする通知項目にチェックマークを入れてご利用下さい。

 

購入後の流れ :取引ナビの使い方

取引ナビは、購入者と出展者(クリエイター)が連絡を取り合うための画面です。「取引状況」に取り引き完了までのステップが書かれているので、ステップに従ってスムーズな取引を心がけましょう。

※「取引ナビ」のやり取りは購入者と出品者のみ閲覧可能です。

 

1.注文確認・発送連絡をする(出展者)

 

ご注文が入ると、ご登録のメールアドレスに「注文が入りました」というお知らせが届きます。

ハンズ・ギャラリー マーケットにログインし、Myページをクリックします。


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『受注一覧』にカーソルを合わせ、「受注管理」をクリックし、メールに記載されていた注文番号の取引内容を確認します。

 

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*ログイン後、トップページに表示されるお知らせからも同じように操作できます。

お知らせの文字をクリックしてMyページを開きます。

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Myページのタイムラインより該当の取引ナビを開きます。

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取引ナビにご注文内容・住所・氏名・電話番号が記載されているのを確認し、作品を準備します。

受注生産品など、発送までに日にちが空いてしまう場合、「コメントのみ送信」にチェックを入れてコメント欄に発送予定日などを入力し、ご連絡をしていただきますようお願いします。

 

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発送の準備できましたら、作品発送の連絡をします。

 

発送の準備ができましたら、発送連絡と宅配便のお問い合わせ番号の連絡をします。

発送日を連絡する」にチェックをし、「発送日を選択する」をクリックします。

カレンダーから作品を発送する日付をクリックします。

 

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宅配会社とお問い合わせ番号を入力します。

*定形外郵便など、お問い合わせ番号が元々無い配送手段の場合は、その旨を明記してください。

発送日、宅配会社、お問い合わせ番号、コメントに間違いがないか確認をし、送信します。

 

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2.到着の連絡をする(購入者)

 

作品が届きましたら、作品到着の連絡をします。

※到着の連絡をもって取引の完了となりますので、必ずご連絡をお願いします。

 

「到着日を連絡する」にチェックをし、「到着日を選択する」をクリックします。

カレンダーから作品が到着した日付をクリックします。

 

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同時に、作家さんの評価をお願いしております。

※公開される項目となりますので、コメントを入力する際は本名など個人情報は載せないでください。

 

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取引状況に「取引完了」の文字が表示されましたら終了となります。

 

 

*取引相手の評価(出品者)※任意

任意項目ではありますが、ご購入者の方への評価及びコメント欄がございます。

※評価をしなくても取引は完了します。

 

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配送業者の手配

購入された作品の梱包が整ったら、配送業者に連絡し集荷の手配を行って下さい。

集荷の連絡は下記をご参照下さい。

 

ヤマト宅急便 集荷受付のご案内
※ヤマト運輸では集荷の依頼は各地区のサービスセンターに直接お電話いただく形となります。上記URLより最寄のサービスセンターを検索し、お電話にて集荷依頼をして下さい。
また、ヤマト運輸ではクロネコメンバーズに会員登録いただくと、ネットでの集荷依頼、再配達依頼、送り状発行など便利な機能がご利用いただけます。ぜひご登録下さい。

■佐川急便 集荷お問い合わせ
※佐川急便では集荷の依頼は最寄りの営業店もしくは取次店へ直接お電話いただく形となります。上記URLより最寄りの営業店もしくは取次店を検索し、電話にて集荷依頼をして下さい。

郵便局 集荷受付のご案内
※郵便局では郵便事業株式会社(郵便局)の各支店に直接お電話いただく形となります。上記URLより最寄りの支店を検索し、電話にて直接集荷依頼をして下さい。

 
■その他の配送業者
※その他の配送業者でも集荷してもらえる場合もあります。詳しくはそれぞれの配送業者にお問い合わせ下さい。

   

海外発送について

作品を海外へ発送するには、弊社では「EMS」と「ヤマト運輸(クロネコヤマト)」を推奨しています。

EMS(国際スピード郵便)-日本郵便

EMSは作品を早くお届けすることができ、保障サービスなどが充実しています。

ヤマト運輸 国際宅急便

ヤマト運輸は作品を早くお届けすることができ、すべてのお届け先で、

リアルタイムで貨物追跡が可能になっています。

 

また、比較的小さな作品を発送する際には、

重量による運賃設定が0,5kg刻みと細かい設定であるsgx(国際宅急便)-佐川急便がお勧めです。

重量が32kg以上の大きな作品を発送する際には、国際エクスプレス-OCSがお勧めです。